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URGENCE

Dépannage hébergement web et erreurs 500 : Site inaccessible, erreur 500, DNS ou SSL : nous identifions la couche qui bloque votre service.

Décrire mon problème

Les situations à clarifier

  • Site, domaine ou sous-domaine inaccessible.
  • DNS, redirection ou propagation qui ne correspond pas à l’attendu.
  • Certificat SSL expiré, mal associé ou HTTPS instable.
  • Erreur 403, 404, 500 ou 502 après une modification.
  • Version PHP, extension ou base de données qui ne répond plus.
  • Permissions, `.htaccess`, document root ou tâche planifiée en échec.
  • Sauvegarde, migration ou remise en ligne qui s’interrompt.
  • Application locale fonctionnelle mais indisponible chez l’hébergeur.

Ce que le diagnostic peut examiner

Nous pouvons vérifier le domaine et ses DNS, la cible du document root, le certificat et la chaîne HTTPS, la version PHP et les extensions, les codes HTTP et logs accessibles, les permissions et `.htaccess`, les tâches planifiées, ainsi que la différence entre mutualisé, VPS, OVH et Plesk.

Le périmètre et ses limites

Nous pouvons isoler une couche — domaine, DNS, SSL, serveur web, PHP ou application — et proposer un réglage adapté. Sur un hébergement mutualisé, aucun accès root ne doit être supposé : les droits dépendent de l’offre, du compte et de l’hébergeur. Une panne fournisseur, une migration complète ou une correction de code relève d’un autre périmètre.

Informations utiles à préparer

Préparez le domaine exact, l’URL et le code d’erreur, le fournisseur ou panel, le type d’offre, la version PHP, l’heure d’apparition, la dernière modification et un extrait de log anonymisé. Ne transmettez jamais de mot de passe ou de clé privée.

Guides hébergement web