Vos emails n’arrivent plus ? : Nous séparons les problèmes de compte, de configuration DNS et de délivrabilité pour retrouver une messagerie fiable.
Les situations à clarifier
- Les messages entrants restent bloqués, retardés ou reviennent en erreur.
- Les messages sortants ne partent pas ou sont refusés par certains destinataires.
- Une boîte fonctionne sur un appareil mais pas sur un autre.
- Les messages légitimes arrivent régulièrement dans les indésirables.
- Un changement de domaine, de fournisseur ou de mot de passe a perturbé la messagerie.
- Les pièces jointes sont refusées ou les messages sont tronqués.
- Une adresse reçoit mais ne peut plus envoyer.
- Le problème ne concerne qu’un destinataire, un domaine ou une période précise.
Ce que le diagnostic peut examiner
Selon le cas, nous pouvons vérifier les enregistrements MX, la résolution DNS, SPF, DKIM et DMARC, les paramètres SMTP et IMAP, les codes de réponse du fournisseur, l’alignement du domaine visible et les différences entre appareils ou logiciels. Aucun réglage DNS ne garantit à lui seul la réception d’un message.
Le périmètre et ses limites
Nous pouvons distinguer un réglage de domaine, un paramètre de logiciel, une règle de filtrage et un incident fournisseur. Microsoft 365, Google Workspace, OVH et Plesk n’offrent pas les mêmes accès ; la réputation d’envoi, les décisions antispam et une panne externe restent hors contrôle direct.
Informations utiles à préparer
Préparez le domaine concerné, les adresses ou domaines touchés, le sens du problème (envoi ou réception), le fournisseur et le logiciel utilisés, l’heure d’apparition, le code de réponse et les changements récents. Partagez seulement des extraits anonymisés. Ne transmettez jamais de mot de passe, clé privée ou code de récupération.