Politique de confidentialité

Introduction

Chez Replug, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos utilisateurs et la confidentialité de leurs données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Replug traite les données personnelles dans le cadre de l'utilisation de son site internet, de ses formulaires, de ses échanges et de ses services accessibles depuis le site. Elle concerne notamment la navigation sur le site Replug, les demandes de contact et d'intervention, les pièces jointes transmises, les échanges avec Replug, ainsi que les cookies et données techniques nécessaires au fonctionnement du site.

Nous nous conformons au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD), ainsi qu'à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée.

1. Qui sommes-nous ?

• Nom de l'entreprise : THEO BESSONNET
• Adresse du siège social : 341 route des boussages 74490 ONNION
• Adresse e-mail : contact@replug.fr
• Numéro de téléphone : 06 60 53 51 08
• Numéro d'immatriculation (SIRET) : 91516031100022

2. Quelles données personnelles sont collectées et pourquoi ?

Nous pouvons collecter et traiter les types de données personnelles suivants :

• Données d'identification et de contact : Nom, prénom, nom de l’entreprise le cas échéant, adresse e-mail et numéro de téléphone.
  Finalité : Répondre aux demandes de contact, qualifier une demande d’intervention, organiser un rappel et assurer le suivi des échanges.
  Exemples : Collectées via les formulaires de contact, de contact urgence et d’intervention.
• Données techniques et pièces jointes : Description du problème, contexte, informations sur le matériel ou le service concerné et fichiers transmis volontairement.
  Finalité : Comprendre le dysfonctionnement, préparer un premier diagnostic et traiter la demande.
  Exemples : Collectées dans les étapes du formulaire d’intervention ou dans un message de contact.
• Données de navigation et de campagne : Page consultée, date de consultation, navigateur, type d’appareil, référent et paramètres UTM.
  Finalité : Mesurer la fréquentation consentie, comprendre l’origine des visites et améliorer le site.
  Condition : Ces données statistiques ne sont enregistrées qu’après votre accord lorsque la configuration analytics est activée.

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles : Lorsque le traitement est nécessaire pour examiner une demande, préparer une intervention ou exécuter une prestation.
• Consentement : Lorsque vous avez donné votre accord pour les statistiques ou une autre finalité facultative. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Intérêt légitime : Lorsque le traitement est nécessaire à la sécurité, à la prévention des abus ou à l’amélioration du site, dans le respect de vos droits et libertés.
• Obligation légale : Lorsque le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale ou comptable applicable.

4. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec les destinataires suivants, uniquement dans le respect des finalités mentionnées ci-dessus :

• Replug et les personnes habilitées à traiter les demandes techniques et administratives.
• Les sous-traitants techniques nécessaires au fonctionnement du site, de l’hébergement, de l’envoi des e-mails ou du stockage sécurisé des pièces jointes.
• Les autorités légales et administratives, si la loi l’exige.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter les obligations légales et réglementaires.

• Demandes de contact et d’intervention : Conservées selon la durée configurée pour le suivi des demandes et les obligations applicables.
• Pièces jointes : Conservées avec la demande concernée, dans la limite de la durée configurée pour les demandes.
• Données analytics détaillées : Conservées au maximum 395 jours après consentement, puis supprimées automatiquement.
• Pages vues et UTM : Utilisées uniquement pour les statistiques consenties et soumises à la même politique de rétention.

6. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation non autorisée ou l'accès illégal.

Ceci inclut notamment l’utilisation de connexions HTTPS, le contrôle des accès à l’administration, la limitation des fichiers transmis et la protection des pièces jointes contre une exposition par URL publique.

7. Vos droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, y accéder.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données, sous certaines conditions.
• Droit à la limitation : Demander la suspension du traitement de vos données, sous certaines conditions.
• Droit à la portabilité : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine, lorsque ce droit est applicable.
• Droit d'opposition : Vous opposer à certains traitements pour des raisons tenant à votre situation particulière.
• Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
• Droit d'introduire une réclamation : Introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.

Pour exercer ces droits, contactez-nous par e-mail en mentionnant dans l’objet « RGPD » contact@replug.fr.

8. Cookies

Les cookies obligatoires sont utilisés pour le fonctionnement du site, la sécurité, les sessions et la mémorisation de votre choix de cookies. Ils ne servent pas à créer un profil marketing.

Les fonctionnalités statistiques facultatives sont activées uniquement après votre accord. Elles peuvent enregistrer les pages consultées, les paramètres UTM, le type d’appareil et des informations techniques nécessaires à la mesure de fréquentation. Vous pouvez modifier votre choix depuis le lien « Préférences cookies » présent dans le pied de page.

9. Modifications de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité peut être modifiée ou complétée à tout moment par Replug, notamment pour tenir compte d’une évolution législative, réglementaire, jurisprudentielle, technique ou fonctionnelle. La date de la dernière mise à jour est indiquée en bas de la page.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données, contactez Replug à l’adresse suivante en mentionnant dans l’objet « Politique de confidentialité » contact@replug.fr.