Une méthode simple pour sortir du blocage : Vous nous expliquez ce que vous observez avec vos mots. Nous clarifions la situation, vous proposons la suite la plus adaptée et rien ne démarre sans votre accord.
Vous n’avez pas besoin d’être technicien
- Étape 1
Demande
Vous décrivez le symptôme avec vos mots, son impact et ce qui a déjà été tenté. Quelques faits suffisent pour commencer.
- Étape 2
Diagnostic
Nous reprenons les éléments utiles, vérifions ce qui est accessible et séparons les signes visibles de la cause probable.
- Étape 3
Validation
Nous vous expliquons ce que nous avons compris, ce qui peut être fait et le cadre prévu. Vous gardez la main à chaque étape.
- Étape 4
Intervention
Nous réalisons les actions convenues avec méthode, puis nous vous indiquons clairement ce qui a été fait et la suite à prévoir.
Par quoi commencer ?
Un message d’erreur, une capture, une URL ou le nom de l’outil concerné peuvent aider. Si vous ne savez pas quoi transmettre, décrivez simplement ce que vous voyez. Ne transmettez aucun secret.