Les réponses avant de décrire un problème : Les points essentiels sur le diagnostic, le périmètre et les informations utiles pour commencer.
Un logiciel qui ne répond plus, des emails bloqués, un site inaccessible, une application Laravel/PHP en erreur ou un réseau qui ne fonctionne plus : c’est le type de problème que nous pouvons regarder. Expliquez-nous simplement ce qui se passe, même si vous ne connaissez pas la cause.
Oui, la plupart des demandes peuvent être traitées à distance. Vous nous expliquez ce que vous voyez et nous avançons avec vous, étape par étape. Si un déplacement est vraiment nécessaire, nous en parlons ensemble avant de le prévoir, selon votre zone et nos disponibilités.
Le tarif dépend surtout du temps nécessaire et de la difficulté du problème. Les principaux niveaux sont présentés sur la page Tarifs. Après avoir compris votre situation, nous vous indiquons ce qui est prévu et combien cela coûte. Vous donnez votre accord avant toute action facturable.
Au départ, quelques informations suffisent souvent : le message d’erreur, une capture d’écran, l’adresse du site ou le nom du logiciel concerné. N’envoyez jamais de mot de passe, de clé privée ou de code de récupération dans un formulaire ou un email. Si un accès est nécessaire, nous vous expliquerons lequel et pourquoi.
Les informations transmises servent uniquement à comprendre votre problème et à vous répondre. Vos fichiers restent dans un espace privé et ne sont pas visibles publiquement. Les statistiques sont facultatives et ne sont activées qu’avec votre accord. Vous pouvez aussi demander une copie ou la suppression de vos données depuis la page Confidentialité.
Nous vous le dirons simplement si votre besoin demande plus qu’une correction ponctuelle. Il peut alors s’agir d’un développement, d’une refonte, d’une migration ou d’un accompagnement régulier. Nous vous présenterons la suite séparément, avec son tarif, et vous déciderez librement de continuer ou non.