Site inaccessible : localiser la rupture : Le même écran d’erreur peut recouvrir plusieurs couches. Le code HTTP, le domaine et le moment d’apparition orientent le premier tri.
Les situations à clarifier
- Timeout ou erreur DNS
- Réponse 403, 404, 500 ou 502
- Site accessible depuis un réseau mais pas un autre
- Page blanche ou contenu servi depuis le mauvais dossier
- HTTPS en erreur alors que le domaine répond
- Erreur apparue après un déploiement ou une modification DNS
- Site lent avant de devenir indisponible
Ce que le diagnostic peut examiner
Nous pouvons vérifier la résolution du domaine, le TLS, le serveur web Apache ou Nginx, le code HTTP, PHP, les permissions, les logs accessibles et la réponse de l’application dans l’ordre utile.
Le périmètre et ses limites
Une panne fournisseur globale, une infrastructure sans accès ou un service tiers indisponible peut limiter le diagnostic à des constats externes. Une correction applicative peut relever d’un autre périmètre.
Informations utiles à préparer
URL exacte, code d’erreur, réseau concerné, navigateur, heure d’apparition, dernière modification et extrait de log anonymisé.