Problème SMTP : isoler l’étape qui échoue : Un échec SMTP peut venir de la connexion, du port, du chiffrement, de l’authentification ou d’une politique du fournisseur.
Les situations à clarifier
- Connexion refusée par le serveur SMTP
- Timeout ou erreur de chiffrement
- Envoi possible depuis un appareil mais pas un autre
- Authentification refusée alors que la réception fonctionne
- Port ou protocole qui ne répond plus après une mise à jour
- Envoi bloqué seulement depuis un réseau ou une application
- Code SMTP différent selon le destinataire
Ce que le diagnostic peut examiner
Nous pouvons examiner le fournisseur, le port et le protocole, le chiffrement attendu, le code de réponse, le contexte du logiciel, la différence entre réseaux et appareils, ainsi que la résolution du serveur sans utiliser de secret.
Le périmètre et ses limites
Aucun mot de passe n’est demandé. La disponibilité, les restrictions réseau et les règles du serveur fournisseur restent hors contrôle direct ; une configuration complète de parc peut demander un périmètre distinct.
Informations utiles à préparer
Fournisseur, logiciel concerné, port, protocole, appareil ou réseau touché, code de réponse, heure d’apparition et changement récent, sans identifiant secret.